Информация об условиях и процедуре возврата средств
Последнее обновление: 1 июня 2023 г.
Компания ДериваТрейд (далее "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и продуктов. Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуры возврата средств за приобретенные у нас товары и услуги. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой до совершения покупки.
Настоящая Политика возврата распространяется на все цифровые продукты, информационные материалы, онлайн-курсы, подписки и другие платные услуги, предлагаемые на нашем сайте. Приобретая любой из наших продуктов или услуг, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.
Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту Политику в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте. Рекомендуем регулярно проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.
Для целей данной Политики возврата наши продукты и услуги разделены на следующие категории:
К цифровым продуктам относятся электронные книги, PDF-руководства, аналитические отчеты, торговые стратегии, шаблоны и другие материалы, доступные для скачивания или просмотра в электронном формате.
Включают структурированные образовательные программы по деривативной торговле, техникам хеджирования и другим финансовым темам, доступные через наш сайт.
Включают регулярный доступ к премиум-контенту, аналитическим материалам, торговым сигналам и другим услугам на основе периодической оплаты (ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной).
Включают индивидуальные или групповые консультации, коучинг-сессии и персональные аналитические обзоры, предоставляемые нашими экспертами.
Ввиду цифровой природы наших продуктов, после успешного скачивания или получения доступа к цифровому контенту, возврат средств за такие продукты обычно не предоставляется. Однако мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и можем предоставить возврат в следующих случаях:
Запрос на возврат за цифровые продукты должен быть подан в течение 14 дней с момента покупки.
Для онлайн-курсов и обучающих программ предусмотрен период ознакомления, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств, если курс не соответствует вашим ожиданиям:
Для получения возврата в период ознакомления необходимо:
После окончания периода ознакомления или при прохождении более 25% материалов курса возврат средств не предоставляется, за исключением особых обстоятельств, которые рассматриваются в индивидуальном порядке.
Для подписок применяются следующие правила возврата:
Для консультационных услуг действуют следующие правила возврата:
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
Для запроса возврата средств следуйте этим шагам:
Альтернативно, вы можете заполнить форму запроса на возврат на странице "Контакты" нашего сайта.
После одобрения запроса на возврат средства будут возвращены следующим образом:
Обратите внимание, что сроки возврата могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
При возврате средств мы возвращаем только сумму, фактически полученную нами. Комиссии за транзакции и другие сборы, взимаемые третьими сторонами (например, платежными системами), обычно не возмещаются.
Если вы уже получили налоговый документ (например, счет-фактуру) за приобретенный продукт или услугу, после возврата средств вам будет предоставлен корректирующий документ.
Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете, что это произошло необоснованно, вы можете обратиться к нам для пересмотра решения. Для этого отправьте письмо на адрес [email protected] с подробным описанием ситуации и причин, по которым вы считаете решение неправильным.
Мы рассмотрим ваше обращение в течение 10 рабочих дней и предоставим окончательное решение.
В некоторых случаях, когда полный возврат средств невозможен согласно настоящей политике, мы можем предложить альтернативные варианты:
Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Приобретая любой продукт или услугу на нашем сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с нашей Политикой возврата.
Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней. После одобрения запроса средства возвращаются в зависимости от способа оплаты: на банковские карты — 5-10 рабочих дней, на электронные кошельки — 3-5 рабочих дней, банковским переводом — 7-14 рабочих дней.
В большинстве случаев, после скачивания или получения доступа к цифровому продукту возврат не предоставляется. Однако мы рассматриваем каждый случай индивидуально и можем предоставить возврат, если продукт содержит существенные технические ошибки, не соответствует описанию или вы не смогли получить к нему доступ из-за технических проблем на нашей стороне.
Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете, что это произошло необоснованно, вы можете обратиться для пересмотра решения, отправив письмо на адрес [email protected] с подробным описанием ситуации. Мы рассмотрим ваше обращение в течение 10 рабочих дней и предоставим окончательное решение.
При возврате средств мы возвращаем только сумму, фактически полученную нами. Комиссии за транзакции и другие сборы, взимаемые третьими сторонами (например, платежными системами), обычно не возмещаются.
Вы можете отменить подписку в любое время в настройках вашего аккаунта или связавшись с нашей службой поддержки. При отмене подписки вы сохраняете доступ к услугам до конца текущего оплаченного периода. Для новых подписчиков предоставляется пробный период в 7 дней, в течение которого можно запросить полный возврат средств. После окончания пробного периода возврат за текущий оплаченный период обычно не предоставляется.
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вам нужна помощь с конкретной ситуацией, свяжитесь с нами
Связаться с нами